سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال – Aljawda Maroc

نحرص في Aljawda Maroc على توفير تجربة تسوق مريحة وعادلة لعملائنا، ونلتزم بحماية حقوق المستهلك وفقًا للقانون المغربي رقم 31.08، لذلك نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة لضمان رضاكم.

إجراءات الإرجاع والاستبدال

الإرجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه السليم.

الاستبدال: في حالة وجود عيب مصنعي أو إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف عند الشراء، يمكن للعميل طلب استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه كما تم استلامه.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خللًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب من طرفنا.

يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أو استبدال المنتج حسب الاتفاق.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0717159621 أو البريد الإلكتروني aljawdamaroc@gmail.com خلال المدة المحددة.

2. معالجة الطلب: بعد استقبال الطلب، يتم فحص المنتج للتحقق من حالته، ثم يتم تنفيذ الإرجاع أو الاستبدال.

3. مدة التنفيذ: بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، تتم معالجة الطلب خلال 5 أيام عمل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

المنتجات الصحية والشخصية مثل مستحضرات التجميل، العناية بالبشرة، والعطور بعد فتحها.

المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والمكملات الغذائية.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة وفقًا لاحتياجات العميل.

المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف بعد الاستلام.

في Aljawda Maroc، نلتزم بتقديم خدمات موثوقة وفقًا لأفضل المعايير لضمان رضاكم وثقتكم في تجربة التسوق معنا.